A consultoria de e-commerce da WeetHub transformou a Silver Crown no maior atacado de prata 925 do Brasil
A consultoria especializada em e-commerce da Weethub desempenhou um papel fundamental na transformação da Silver Crown no principal atacado de prata 925 do Brasil. Em um mercado eletrônico que é tanto dinâmico quanto volátil, a orientação certa pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso nas vendas online. Neste artigo, vamos explorar como a parceria entre a Weethub e a Silver Crown alcançou resultados impressionantes.
Quem é a Silver Crown?
A Silver Crown surgiu em 2019 como uma empresa física e uma presença online no Instagram. Inicialmente, seu modelo de negócio dependia fortemente de representantes que atendiam joalherias e atacadistas. No entanto, com o surgimento da pandemia de Covid-190, em 2020, houve um aumento significativo na demanda por produtos prata 925, o que tornou o ambiente propício para expandir para o comércio eletrônico.
Hoje, a Silver Crown é reconhecida como uma marca que oferece produtos de alta qualidade, com designs exclusivos e preços competitivos neste segmento.
Silver Crown e a Consultoria de E-commerce da WeetHub
À medida que a Silver Crown experimentava um crescimento acelerado, enfrentava desafios relacionados à gestão e ao planejamento estratégico. Entre os principais obstáculos estavam o retorno sobre o investimento abaixo do esperado, estratégias de marketing pouco eficazes e uma abordagem limitada no relacionamento com os clientes.
A Weethub entrou em cena para ajudar a Silver Crown a superar esses desafios. Desde o início, ficou claro que a Silver Crown estava comprometida em melhorar e estava aberta a novas ideias. Com uma abordagem analítica, identificamos áreas de melhoria e desenvolvemos um plano de ação personalizado.
Principais desafios:
Assim como a maioria dos e-commerces que nasceram na pandemia, a Silver Crown conquistou um grande pico de vendas que foi abaixando conforme o comércio voltava à normalidade. Dentre os maiores desafios que encontramos, os principais foram:
- ROAS abaixo do mercado,
- Estratégias de marketing pouco eficazes
- Pouco trabalho de relacionamento com o cliente
Como a Weethub ajudou a transformar esse cenário?
Com um plano de ação definido, começamos a implementar estratégias para impulsionar o desempenho da Silver Crown. Investimos em campanhas de tráfego pago, que se mostraram cruciais para aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes. Além disso, desenvolvemos uma estratégia de relacionamento com o cliente, focada em maximizar o valor vitalício do cliente (LTV) e promover a fidelidade à marca.
Na gestão do relacionamento com o cliente, adaptamos as estratégias tradicionais de CRM para atender às necessidades específicas do mercado de atacado. Isso incluiu o fortalecimento da comunidade no WhatsApp, aprimoramento dos processos de lançamento de novos produtos e o desenvolvimento de estratégias personalizadas para impulsionar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
Colocando em prática as estratégias da consultoria de e-commerce
Com os problemas encontrados em um cronograma de ações definido, começamos a trabalhar para melhorar os resultados mês a mês e acompanhar todo o processo, propondo novas estratégias ao longo do caminho. Nossas principais atividades:
Marketing e Vendas
O tráfego pago foi crucial para o sucesso da Silver Crown. Campanhas bem estruturadas, com investimentos bem aplicados, ajudaram a reforçar a marca com consumidores regulares e trouxeram novos clientes qualificados, prontos para consumir a marca e seus produtos.
Além disso, construímos uma régua de relacionamento com o cliente para otimizar o números do LTV (Lifetime Value), ou seja, a estimativa média da receita que um cliente irá gerar ao longo de sua jornada com a loja. Esta é uma KPI importantíssima para medir a performance do e-commerce a longo prazo.
Para a otimização do LTV e CRM, trabalhamos em conjunto com um parceiro estratégico: a Nummus. Com essa ferramenta, é possível automatizar diversos processos do relacionamento com o cliente ao mesmo tempo que oferece benefícios de recompra sem muitos esforços, como o cashback, por exemplo.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
A construção do CRM na Silver Crown foi planejada minuciosamente para atender o público de atacado. Neste segmento, as estratégias de relacionamento do varejo não se aplicam da mesma forma.
Entender a necessidade desse público foi fundamental para criar uma régua de relacionamento e até oferecer benefícios que fossem compatíveis com as suas exigências. Para um CRM forte com resultados de sucesso, trabalhamos com:
- Fortalecimento da Comunidade no WhatsApp;
- Melhoria nos processos de lançamentos de novos produtos;
- Desenvolvimento de estratégias personalizadas, impulsionando a aquisição, retenção e fidelização.
Resultados com a nossa consultoria de e-commerce
Com uma abordagem estratégica e focada, conseguimos alcançar resultados significativos para a Silver Crown:
- Um aumento impressionante de 202% em clientes recorrentes ao longo de 2023.
- Um incremento de 15% no valor do ticket-médio.
- Um notável crescimento de 93% no número de pedidos.
- Consolidação de uma rede de clientes fiéis em todo o Brasil.
Esses números refletem não apenas o sucesso da parceria entre a Silver Crown e a Weethub, mas também a eficácia de estratégias bem executadas no ambiente competitivo do comércio eletrônico.
Mais uma história de sucesso com a WeetHub
A consultoria de e-commerce da Weethub é o resultado de anos de expertise digital, e os resultados obtidos com a Silver Crown são prova tangível disso.
Se você deseja construir sua história de sucesso no mundo do comércio eletrônico, entre em contato com nossos especialistas e descubra soluções personalizadas para o seu negócio. Clique aqui para saber mais!
