Atendimento via chat melhora a experiência do usuário e pode fazer suas vendas aumentarem

Atenda com excelência seus clientes usando um chat

Quando eu pensei sobre este texto, me deparei com um momento nostálgico, você se lembra das salas de bate-papo como UOL? Se você tiver menos de 20 anos não vai saber, mas desde o início da internet, as conversas por texto sempre foram presentes.

As pessoas conversam em grupo ou individualmente, se conhecem, trocam ideias e até negociam. Sempre foi assim, hoje, por exemplo no Whatsapp, Skype, Messenger, o principal motor destas plataformas são as conversas.

Por que você precisa ter atendimento via chat no seu site

A maior parte das conversas na internet realizamos por texto, olhando este cenário, me pergunto porque muitas empresas ainda não possuem um atendimento via chat no site?

Aqui na Onlinesites, sempre faço a analogia que um site ou loja virtual, não é diferente de uma loja física, tem os mesmos princípios. Vou explicar:

Na loja física, para vender, você precisa de tráfego (pessoas entrando na loja) certo? Na loja online é o mesmo, se não tem tráfego (acessos) você não vende, até aí tudo tranquilo.

Mas, um outro ponto, é o atendimento, quantos já foram em uma loja e foram mal atendidos? Qual a sensação? Péssima, certo?

Você provavelmente decide nunca mais vai voltar na loja. O atendimento no site da sua empresa é a forma como você coloca as informações que o visitante precisa, se ele entrou no seu site procurando algo e não encontrou de primeira a decisão dele vai ser a mesma, nunca mais volta no seu site, dependendo ele até esquece.

Agora, se você tem um chat disponível para tirar qualquer dúvida e ainda com potencial de descobrir informações valiosas e ainda vender, você proporciona uma experiência exclusiva para aquele visitante.

Para mim, o chat é prático e rápido. Conversar por chat já é um hábito corriqueiro para mim, sempre que tenho uma dúvida, chamo o atendente no chat e resolvo tudo, seja suporte ou compra de um produto.

Certo dia, um cliente questionou sobre o chat no site, dizendo que toma muito tempo no atendimento, sim, toma tempo, mas perguntei: Se a pessoa chegar na loja você não tem de atender? “SIM”. Então, é o mesmo!

Atender via chat no site tem pontos importantes, como:

Gerar confiança na empresa,
Tirar dúvidas e evitar uma possível devolução ou troca,
Fidelizar um cliente,
Fazer uma Upsell e Cross Sell, oferecendo algo mais.

Como implantar chat no site

Se você não possui um chat, é bom implantar um agora! Aqui na Onlinesites já testamos muitos chats, mas o Jivochat superou muito nossas expectativas, e sempre implantamos em nossos clientes, ele é muito prático e eficiente, com fácil integração com o Facebook, atendemos chamados do site e rede social diretamente um Aplicativo.

Outro ponto importante do Jivochat, está na personalização, entre elas a opção de ocultar o chat quando ninguém estiver online. De tudo que falei acima, esta será a principal e mais importante dica: Se você não puder ficar online e atender as pessoas, melhor não usar.

O chat é para atendimento, voltando a loja física, se você entra na loja e ninguém está ali para ouvir você, como seria? Então entrar no site e clicar no chat e ninguém atender é frustrante, acaba passando uma impressão ruim. Por isso quando instalar o Jivochat, não esqueça de personalizar esta opção.

Vou deixar um tutorial para você instalar no seu site o Jivochat, é muito fácil, mas se tiver dúvidas, só me chamar aqui no chat (se eu estiver online) que te ajudo ;)

Passo a passo para instalar seu Jivochat