Guia: como aumentar vendas na Black Friday 2024
A Black Friday 2024 está batendo à porta e como uma das maiores datas para o varejo mundial, oferece um universo de possibilidades para impulsionar suas vendas e fidelizar clientes. A cada ano, o comportamento dos consumidores evolui, e quem estiver atento às tendências e inovações pode sair na frente com resultados surpreendentes. Se você quer garantir que sua loja virtual tenha sucesso, está no lugar certo! Neste guia, vamos abordar as melhores estratégias para aumentar vendas na Black Friday 2024.
O que o consumidor procura na Black Friday 2024?
Os consumidores deste ano estão mais exigentes e conectados do que nunca. Eles buscam, além de preços baixos, experiências de compra memoráveis, transparência e sustentabilidade. Não se trata apenas de vender, mas de como você se comunica com o cliente e oferece valor real. Portanto, para 2024, fique de olho nas seguintes tendências:
Experiência e personalização
Atualmente, consumidores esperam sentir que a marca realmente os conhece e entende suas necessidades. A personalização não se resume mais a oferecer descontos genéricos, mas sim a criar uma experiência única de compra, adaptada aos interesses e comportamentos de cada cliente.
Por exemplo, envie ofertas especiais baseadas em itens visualizados ou crie kits personalizados de acordo com a demanda do seu público. A ideia é fazer com que o consumidor sinta que a loja está cuidando de suas necessidades de forma exclusiva.
Além disso, invista em um atendimento atencioso e ágil, tanto no pré quanto no pós-venda. Respostas rápidas no chat da loja, e-mails segmentados e promoções baseadas no perfil do consumidor são maneiras eficazes de fortalecer essa conexão. Quando o cliente percebe que a marca oferece algo além do óbvio, as chances de fidelização aumentam.
Sustentabilidade e consumo consciente
A preocupação com o meio ambiente está cada vez mais presente nas decisões de compra. Considere oferecer produtos sustentáveis ou práticas ecológicas, como embalagens reutilizáveis ou frete neutro em carbono. Comunicar essas ações com clareza vai fortalecer a conexão com consumidores que se importam com o impacto ambiental.
Estratégias para aumentar vendas na Black Friday 2024
Agora que você sabe o que os consumidores valorizam, vamos às estratégias que podem transformar o potencial da sua Black Friday 2024 em vendas reais e recorrentes.
Ofertas antecipadas
A antecipação é uma grande aliada do e-commerce. Iniciar promoções antes da última sexta-feira do mês é essencial para gerar expectativa e engajar o público. Além disso, é uma ótima oportunidade de captar novos clientes oferecendo uma previsibilidade de como serão as vendas na semana oficial.
Dica dos especialistas Weethub: Trabalhe com captação de contatos e concentre-se em um canal como grupo do WhatsApp ou uma lista de e-mails. Dessa forma, você vai manter o interesse aquecido e poderá se comunicar melhor com pessoas realmente interessadas nas suas ofertas.
Desconto Progressivo
Antes de tudo, essa estratégia visa estimular o visitante a adicionar mais produtos no carrinho para conseguir uma redução no preço. Em outras palavras, quanto mais o consumidor comprar, maior será o desconto.
Há diversas formas de aplicar o desconto progressivo na sua loja virtual, mas antes de usá-lo, estude as possibilidades do seu negócio e calcule corretamente a margem para determinar o valor do desconto. O desconto progressivo pode oferecer diversos benefícios como:
- Aumento do ticket-médio;
- Melhoria nos índices de recompra;
- Vantagem entre seus concorrentes;
- Maior geração de visitas na sua loja.
Atenção! Se após todas as ponderações, o valor do rendimento for baixo, essa talvez não seja a melhor estratégia no momento. Lembre-se: assim como qualquer ação, o desconto progressivo precisa de estudos e cálculos prévios para ser executado com assertividade!
Precificação
O objetivo da Black Friday para o consumidor é adquirir produtos desejados com boas promoções. Mas cuidado ao definir as suas ofertas; a precificação dos seus produtos deve estar dentro das suas possibilidades. Abaixar demais os preços para vencer a concorrência, no final, pode resultar em efeitos negativos no faturamento da empresa.
Ao planejar suas promoções, considere custos operacionais como frete, funcionários para atendimento e internet, por exemplo. Seja como for, caso não consiga igualar seus valores aos de outras lojas virtuais, ofereça diferenciais como kit de produtos, brindes ou frete grátis.
Quais os principais segmentos da Black Friday 2024?
Conforme explicamos no tópico anterior, a Black Friday potencializa tendências que já eram fortes ao longo do ano. Com os segmentos de mercado, não é muito diferente. Separamos os segmentos mais procurados que podem gerar vendas de sucesso na Black Friday 2024:
Tecnologia
Historicamente, grande parte dos consumidores aguarda a Black Friday para comprar eletrônicos e eletrodomésticos. São produtos com maior ticket, portanto, há maiores possibilidades de ofertas, dentre descontos, upsell ou melhores condições de parcelamento.
Moda e Acessórios
Vestuário é um segmento popular que vem ganhando cada vez mais força no comércio eletrônico brasileiro. É um produto de necessidade com um público bem vasto. Lojistas de vestuário e acessórios podem se destacar oferecendo descontos atrativos. Parcerias com marcas renomadas e estratégias de promoção podem impulsionar as vendas.
Casa e Decoração
O segmento de Casa e Decoração ganhou muita força durante a pandemia de COVID-19. São produtos com um público mais específico, porém fiel. Ou seja: trabalhe com boas ofertas e ofereça boas condições para a recompra.
Beleza e Cuidados Pessoais
Uma tendência que ganha cada vez mais força no mercado. Assim como Casa e Decoração, produtos de beleza possuem um nicho bem definido. Mas isso não é uma má notícia! Trabalhe bem o reforço de marca e a experiência com pré e pós venda.
Pontos de atenção para a Black Friday 2024
Não basta apenas vender. O sucesso de uma Black Friday envolve muito planejamento e atenção a detalhes que podem impactar o relacionamento com seus clientes a longo prazo:
Política de Frete e Devolução
Tenha em mente que muitos consumidores realizam compras por impulso na Black Friday. Às vezes, podem não conferir determinadas condições e você pode ter problemas no futuro. Durante os dias de oferta, especifique muito bem condições de Frete Grátis, Parcelamento, Entrega e Política de Troca e Devoluções.
Experiência de compra
Em primeiro lugar, a experiência de compra começa a partir do momento que o cliente chega à sua loja virtual. Portanto, avalie todos os pontos do layout da loja: página de check-out, categorias e homepage. A estrutura deve ser responsiva e a navegabilidade precisa ser rápida e descomplicada.
Além disso, uma das melhores formas de conquistar a fidelidade dos clientes é oferecer um atendimento excepcional. Certifique-se de que sua equipe esteja preparada para lidar com maior fluxo de atendimento nos dias de promoção. Lembre-se que problemas podem ocorrer, mas a rapidez na resolução trará muitos pontos para a sua loja!
Pós-venda
Durante os dias de oferta, novos clientes chegarão à sua loja. Ou seja, são novas oportunidades de venda e de fidelizar clientes para a sua loja. Porém, conquistar a admiração desses clientes começa com a primeira experiência de compra. Ou seja, o primeiro contato com a sua loja virtual precisa ser positivo e gerar desejo de compra no futuro.
Ofertas maquiadas
Ofertas maquiadas podem ser um grande erro na Black Friday. Quando o consumidor percebe que os preços foram inflacionados antes do evento para simular um "desconto", isso gera desconfiança e afeta a credibilidade da marca. A transparência é essencial para conquistar a confiança dos clientes e garantir uma relação de longo prazo. Ofereça descontos reais e justos, pois isso não só atrai novos consumidores, mas também fideliza os antigos. Na Black Friday, ser honesto com suas promoções é o caminho para construir uma marca sólida e respeitada no mercado.
O varejo físico também pode ser fator de sucesso para a Black Friday 2024
Muitos lojistas acreditam que o varejo físico não terá força na Black Friday 2024. Porém, é necessário pensar no online e offline como um todo, uma estratégia em multicanais. A jornada de compra não é totalmente linear e se você conta com um espaço físico, pode contar com este canal como apoio para o digital e vice e versa.
Os lojistas podem se beneficiar desse novo comportamento, uma vez que grande parte das dúvidas sobre o produto são tiradas nesse processo. Dessa forma, a decisão de compra é mais rápida e diminui os riscos de uma devolução.
Faça da sua Black Friday 2024 um sucesso
A Black Friday é uma oportunidade incrível de expandir suas vendas e fidelizar novos clientes. Estar preparado significa estar antenado às tendências, oferecer experiências de compra inovadoras e alinhar suas ofertas com as expectativas do consumidor moderno. Lembre-se: não é apenas sobre vender mais, mas sobre vender melhor e fidelizar quem compra com você. Esteja preparado para oferecer ofertas irresistíveis e proporcionar uma experiência de compra que deixará os clientes satisfeitos e voltando para mais!
