Checklist da Black Friday de sucesso em 2023
Se você possui um negócio online, certamente entende o poder que a Black Friday representa nas vendas. Atualmente, essa data pode ser considerada a mais importante para lojistas depois do Natal. Porém, vender na Black Friday vai muito além de promoções e ações de Marketing, por isso, confira o nosso checklist de como vender bem na Black Friday.
Como vender na Black Friday
Antes de tudo, você deve entender que assim como o Natal, a Black Friday é uma data mais permissiva para o consumidor. Em outras palavras, ele está propenso a gastar um pouco mais que a média para adquirir produtos. Sendo assim, suas ações sempre devem puxar algum gatilho mental e no varejo online, o estímulo mais comum de escassez. Ele estimula a mente criando a sensação de perda no consumidor, assim como a urgência de adquirir um produto ou serviço.
Mas lembre-se: técnicas de copywriting precisam ser trabalhadas da forma correta para serem efetivas. Por isso, a comunicação das suas ofertas deve ser feita de forma prévia, para que esses pequenos gatilhos sejam inseridos aos poucos. Toda boa estratégia precisa de planejamento para ser certeira!
Defina seus canais
Antes de tudo, você deve entender os canais que possuem melhor fluxo de vendas, para direcionar melhor os seus investimentos. Vender na Black Friday gera um fluxo fora do comum, então a sua loja online e também os marketplaces são grandes aliados, pois, automatizam parte dos processos sem que seja necessário deslocar a sua equipe exclusivamente para a venda.
Se você também vende por canais como Instagram Shopping ou WhatsApp, avalie a possibilidade de direcionar os consumidores diretamente para a loja online, pois dessa forma, será mais fácil mensurar os resultados obtidos com as vendas da Black Friday.
Estoque e Logística
Um dos pontos mais importantes para vender bem na Black Friday: verificar se o volume do seu estoque e a logística da loja online são capazes de atender o grande fluxo de pedidos nesta data. Estude quais são seus produtos com maior saída e avalie prazos com seus fornecedores. O ideal, sempre é encomendar uma remessa a mais, para que não haja problemas com insuficiência de produtos.
Além disso, a Black Friday é uma boa oportunidade para despachar produtos que estão parados no estoque. Uma alternativa é criar kits com outros produtos com margem de lucro mais alta.
Precificação para vender na Black Friday
Claro, o objetivo da Black Friday para o consumidor, é adquirir produtos desejados com boas promoções. Mas cuidado ao definir as suas ofertas, a precificação dos seus produtos deve ser dentro das suas possibilidades. Abaixar demais os preços para vencer a concorrência, no final pode resultar em efeitos negativos no faturamento da empresa.
Ao planejar suas promoções, considere custos operacionais como frete, funcionários para atendimento e internet, por exemplo. Seja como for, caso não consiga igualar seus valores à de outras lojas online, ofereça diferenciais como kit de produtos, brindes ou frete grátis.
Marketing
Você já deve imaginar que o Marketing tem um papel muito importante para vender na Black Friday. É ele que fará todo o trabalho que captar consumidores e levá-los para sua loja online. Por isso, suas estratégias devem ser assertivas e antecipadas.
Comece a trabalhar a comunicação da Black Friday já no mês de outubro. Isso vai instigar e gerar expectativa na sua audiência. Como citamos anteriormente, é essencial trabalhar aos poucos, gatilhos de escassez e exclusividade. Deixe bem claro que seu consumidor terá somente uma oportunidade de adquirir o seu produto. Uma dica é usar uma comunicação exclusiva, com cores mais vibrantes no design e claro, as cores pretas que são características dessa data.
Do mesmo modo, não deixe para investir em tráfego somente próximo à Black Friday. Tenha em mente que nos dias que antecedem a data, várias lojas também estarão competindo por atenção, ou seja, o consumidor estará sobrecarregado de informações. Então, trabalhando previamente, você construirá uma base sólida de clientes ávidos pelas suas promoções!
Plataformas
Imagine o cenário: suas vendas estão a todo o vapor na Black Friday e em um determinado momento, sua loja online fica fora do ar devido ao grande fluxo de usuários e pedidos. Um pesadelo, não é? A Black Friday é uma data atípica, com grande número de visitas e vendas. Por isso, você deve verificar a plataforma que usa atualmente e checar com antecedência se ela é capaz de suportar esse fluxo.
A Nuvemshop é uma das plataformas de e-commerce mais populares não é à toa. Sua interface é muito responsiva e de fácil acesso, até mesmo para lojistas que estão entrando no comércio eletrônico agora. Além disso, possui diversas funcionalidades, como gerenciamento de produtos de forma simples e rápida, automatização de vendas com segurança, integração com marketplaces e redes sociais.
Equipe e atendimento para vender na Black Friday
Atualmente, a equipe que você possui para gerenciar a sua loja online, é capaz de sustentar um fluxo de trabalho que pode ser três vezes maior que o normal? Tenha em mente que além do time para gerenciamento, despacho e embalagem de produtos, também são necessários atendentes que foquem em todos os seus canais, seja WhatsApp, Instagram ou o próprio chat da sua loja, por exemplo.
Após ponderar todos estes pontos e perceber que sua equipe pode não conseguir cuidar de toda a demanda, verifique a possibilidade de contratar um assistente freelancer para não prejudicar o processo.
Mas como saber se será necessário um freelance? Com o seu planejamento prévio. Pela própria plataforma da loja online e pelas informações oferecidas pelas redes sociais, você pode acompanhar se o fluxo de visitas e compras da sua loja está aumentando com as suas ações. Se este número estiver crescendo, assim como as vendas, realmente será necessário contratar uma ajuda extra para sua equipe.
Frete e Entrega
O frete é o divisor entre levar o produto e abandonar o carrinho. Se o valor da sua entrega não é atrativo, então você está perdendo sua posição diante dos seus concorrentes. Um frete que passa a sensação de ser mais caro que o produto, não é atraente. A melhor forma de diminuir os obstáculos na compra e vender na Black Friday, é usar o frete como um benefício da sua loja. Entendemos todos os desafios logísticos e financeiros da entrega, por isso aqui vão algumas sugestões:
- Embutir os custos do frete nos produtos de valores mais baixos,
- Oferecer frete grátis para produtos com tickets mais altos,
- Utilizar integradores de logística para encontrar métodos de entrega e valores em conta, como o Melhor Envio, por exemplo,
- Fortalecer o frete na sua região com entregadores locais.
Caso você tenha uma loja física ou um centro de distribuição, é uma boa alternativa oferecer a opção de retirada, assim, não haverá custos para você ou para o seu cliente.
Recompra
Sim, ela também está presente nas suas ações para vender na Black Friday! Você já deve entender que nem todas as pessoas que se interessam pela sua marca nessa data, vão comprar de você. Mas isso é uma oportunidade! O importante é que você já colocou esse usuário na sua base de contatos e uma vez dentro dela, você pode nutri-lo com estratégias de e-mail Marketing, newsletters, remarketing e cupons de desconto.
Consumidores não compram apenas na Black Friday. Se um cliente não comprou de você nessa data mas mostrou interesse pelos seus produtos, você pode nutri-lo até que ele esteja inserido na sua jornada de compra.
Você pode vender na Black Friday sem gastar mais
Tentador, não é? Para vender na Black Friday, você não deve focar suas ações somente em tráfego e marketing. Existem estratégias simples que você pode aplicar dentro da sua loja e de quebra, aumentar o ticket médio e otimizar o custo de aquisição por cliente.
Assim como o tráfego, técnicas internas para sua loja como up-sell, down-sell e cross-sell, trazem grande retorno a longo e médio prazo. Para entender melhor como funcionam essas estratégias, clique aqui para conferir o artigo!
Desconto maquiado não vale!
Desde que a Black Friday se tornou popular no Brasil, muitos lojistas criam “ofertas maquiadas”, ou seja, aumentam o preço dos produtos poucas semanas antes da data e no dia das ofertas, vendem o valor inicial como promoção. O intuito original da Black Friday é preparar os estoques para o Natal, beneficiando consumidores e lojistas.
Essa prática além de ser pouco eficaz, também é desonesta. Tentar enganar o consumidor, é um grande passo para manchar a reputação da sua marca. Então, se sua loja online não tem condições de oferecer qualquer oferta que seja, o ideal é deixar a Black Friday passar e focar suas energias no Natal.
Lembre-se: o poder de compra sempre esteve nas mãos do consumidor e agora ele sabe disso. Se a sua oferta não é atrativa, ele vai em busca de outra loja que realmente está oferecendo bons preços de maneira justa.
Vender na Black Friday, exige a mesma dedicação que qualquer época do ano
Para vender na Black Friday, você deve estar em alerta o tempo todo. Verificar o estoque, o andamento da sua equipe, acompanhar métricas importantes e a plataforma da sua loja, por exemplo. Parece muita coisa para se fazer em um dia só. Porém, seguindo as estratégias certas para o seu negócio, você verá que os frutos desse esforço serão compensados no final.
Então, já começou a se preparar?
