Constância, entrega e presença online: o que os E-commerces brasileiros podem aprender com a SHEIN

Se você possui um e-commerce no setor de moda, certamente já ouviu falar da SHEIN. A gigante de fast fashion da China chegou ao Brasil em 2018 e desde então, conquista cada vez mais o apreço de blogueiras, influenciadoras e do público em geral.

O fast fashion não é novidade no Brasil, grandes varejistas como C&A, Riachuelo ou Renner, são exemplos de como esse modelo funciona. O termo fast fashion quer dizer “moda rápida”, de maneira simplificada, consiste na produção rápida e contínua de peças, estimulando o consumo acelerado por preços muito menores, porém com descarte mais rápido.

A SHEIN é campeã em preços e entregas, mas não em qualidade. Com a maioria das peças em poliéster e acabamentos pouco detalhados, são roupas que não possuem vida útil muito longa. Mas mesmo ciente disso, por que o consumidor ainda opta por esse tipo de produto?

Muito além da produção, a SHEIN se atenta a diversos fatores visuais e cognitivos para manter um público fiel. São ações simples e de fácil aplicação na sua loja virtual de moda. Analisamos as estratégias de Marketing e Vendas da SHEIN e vamos te mostrar 6 pontos importantes que no final de tudo, não são segredos para quem já lida com o varejo online.

Descrição de Produtos

O item chave, a cola que une todas as outras ações. O cadastro de produtos é essencial para o E-commerce. Em uma loja virtual, a boa descrição de produtos é um compilado de elementos, uma vez que somente o detalhamento por escrito não é suficiente para persuadir o consumidor, e é nesse ponto que a SHEIN se destaca.

Além das descrições diretas e assertivas, o produto conta imagens de diversos ângulos e um guia de tamanhos fornecendo informações sobre elasticidade, ajustes, medições e instruções de como tirar as próprias medidas.

Pode parecer um item trivial e até “óbvio”, porém, muitas lojas online pecam por não apresentar um bom conjunto de componentes na descrição. Comprar pela internet é como observar um produto somente da vitrine, o que vai levar o consumidor a comprar ou não, são as informações que a loja fornece.

Marketing

Um dos maiores aliados de qualquer e-commerce, o Marketing foi decisivo para a SHEIN conquistar credibilidade em território brasileiro. Três estratégias foram essenciais. Veja:

Constância: quem não é visto não é comprado, certo? A SHEIN se mune de processos simples e básicos que fazem toda a diferença quando realizados com a frequência certa. O volume razoável de e-mails marketing, mantém a marca presente no cotidiano do consumidor, sempre atualizando sobre suas coleções e peças novas, fora promoções, frete grátis por tempo limitado e cashbacks.
Tráfego: os principais canais de investimento pagos, são Facebook e Google Ads. Uma vez dentro do site, o consumidor é remarcado diariamente com carrosséis e banners de peças semelhantes ao que ele visitou na loja virtual. Fora que o tráfego orgânico gerado através de feedbacks e publicações de influencers em blogs e redes sociais, também é fator essencial para levar o consumidor até a loja. O tráfego é um importante aliado do varejo online e depende do estudo e entendimento do empreendedor sobre o seu público e o seu produto. A SHEIN entende a demanda e procura dos seus consumidores e busca ser assertiva em seus anúncios e nos canais de divulgação.
Além do site, ela também conta com o aplicativo para Android e IOs que segue a mesma estrutura da loja virtual e possibilita a compra com os mesmos métodos de pagamento e benefícios. Diariamente o app encaminha notificações de promoções, novas coleções e itens reabastecidos.

Estrutura

Para gerar boas vendas, uma loja virtual precisa de uma boa estrutura. Desde o design até o funcionamento interno, o site deve ser responsivo, objetivo, contar com um bom servidor para suportar o fluxo de compras e de visitas, além de uma boa estrutura para navegar no mobile.

O design da loja virtual da SHEIN conversa com a sua proposta visual, adotando um estilo clean que preza pela facilidade na compra. Esse estilo mais limpo favorece o acesso do consumidor, pois destaca o produto e consome menos dados, resultando em um site com acesso rápido, tanto no navegador quanto mobile.

Presença online

As parcerias com influenciadoras digitais e blogueiras se tornaram comuns desde a ascensão das criadoras de conteúdo em mídias online. Ter uma digital influencer anunciando e falando sobre o seu produto, além de vendas, gera valor e afetividade pela marca.

Com um programa para selecionar blogueiras oficiais da marca, a SHEIN aposta em uma pegada “Pinterest”, uma das maiores tendências estrangeiras já ganhando força no Brasil. Além de investir em um nicho pouco trabalhado no país: o Plus Size. A categoria “SHEIN Curve”, é exclusiva para moda plus size, oferecendo roupas em tamanhos maiores com a promessa de conforto e estilo para todos os tipos de corpos.

Recompra

Dentro do varejo online, as estratégias de vendas devem se aliar a um bom planejamento de recompra. Isso garante a fidelidade do consumidor à sua marca e o mantém engajado nos seus produtos e na sua proposta. Além das estratégias convencionais como e-mail marketing e anúncios, a SHEIN também se vale de outros meios. Confira:

Lembretes de cupons de desconto a qualquer momento que o consumidor acessa o site ou aplicativo
Promoções com frete grátis ou valor menor de compra para obter o benefício por tempo limitado. Normalmente, são ações que duram de 2 a 3 dias, porém, o contador do site mostra um tempo menor, criando a sensação de urgência na compra.
Sistema de pontos: dentro da SHEIN o consumidor pode obter bons benefícios e descontos com pontos acumulados através de check-ins diários ou avaliando os produtos. Esses pontos se convertem a um valor em dólar, que pode ser usado como desconto em compras futuras.

Vale lembrar que a recompra é indispensável para calcular o LTV (Life time Value), que basicamente é o valor que o cliente retorna para a sua loja ao longo do tempo. Com o LTV você consegue calcular o Custo de Aquisição por Cliente (CAC) e mediar o valor investido em Marketing.

Entrega

No varejo online, o frete e prazo de entrega são definitivos para efetivar uma venda ou não. Seu produto pode ter boa qualidade, um bom preço, mas se o prazo e valor da entrega não forem atrativos, as chances de abandono de carrinho são grandes.

A SHEIN conseguiu driblar a fama demora na entrega de produtos vindos da China, uma vez que o prazo de entrega informado gira em torno de 30 dias como o de comum, mas chega em um período de 15 a 20 dias — este não é um padrão, sempre há exceções considerando o local de entrega e taxação da alfândega.

Além disso, as embalagens personalizadas e padronizadas ajudam a reforçar a autoridade da marca e a qualidade de entrega.

O que podemos concluir?

Vale ressaltar que a SHEIN é popular pelo varejo em moda, mas trabalha com várias categorias como mesa, banho e pets, nas quais aplica as mesmas estratégias citadas anteriormente. Porém, seu maior investimento vai para a classe mais rentável e que a tornou conhecida mundialmente.

Entendemos que há diversas implicações e debates em cima dos produtos da SHEIN, porém, nosso intuito com esse artigo é avaliar estratégias digitais de vendas que podem auxiliar o varejo online brasileiro.

Como você pode ver, fazer o básico é 50% do processo. Com estratégias simples e um investimento bem aplicado, seu e-commerce pode atingir e se manter em um bom fluxo de vendas, independente da época do ano. A todo momento, em qualquer lugar, existe um consumidor à procura de algum produto, do seu produto. Aplique bem o básico e encontre quem está procurando por você.

O varejo online é o futuro do comércio do país, ingressar no mercado digital não é mais um diferencial, é essencial para manter a estabilidade do seu negócio. É um grande passo se arriscar em um canal de vendas novo, porém, lembre-se:

Uma marca para uma empresa é o mesmo que uma reputação para uma pessoa. Você ganha reputação ao tentar fazer bem, coisas difíceis. — Jeff Bezus, Fundador da Amazon.