E-mail marketing: como usar a régua de relacionamento?
Se você achava que o e-mail marketing ficou no passado com a ascensão das redes sociais, não poderia estar mais enganado!
Grandes empresas, como o Airbnb, usam a ferramenta para fazer ofertas personalizadas. A rede de hospedagem, no caso, acompanha as buscas de seus clientes no site para enviar e-mails que correspondam a essas pesquisas.
Estratégias semelhantes podem ser traçadas a partir de ferramentas de tracking, que acompanham a trajetória do usuário para fazer ofertas realmente impactantes.
Nesse contexto, entender o potencial de recursos — como a régua de relacionamento — é essencial para melhorar a estratégia de e-mail marketing. Ficou curioso? Então acompanhe as dicas que nós preparamos para você!
O que é uma régua de relacionamento e como ela pode ajudar a minha empresa?
A régua de relacionamento é uma forma de criar contato contínuo com o seu cliente, esteja ele fidelizado ou na fase inicial de convívio com sua empresa.
Esse recurso ajuda a fazer a manutenção do relacionamento com o público, de modo que ele se lembre de sua organização, de seus produtos e serviços, colaborando com conversões em vendas. É como se vocês fizessem uma conversa one to one.
Uma das maiores vantagens dessa ferramenta é que ela trabalha sob a perspectiva de segmentação de acordo com as peculiaridades de seu negócio.
Ou seja, para determinados perfis de clientes e ações tomadas por eles, as mensagens são enviadas de forma automática com a ajuda de uma plataforma de e-mail marketing.
Para demonstrar o potencial da régua de relacionamento, vale citar alguns dados divulgados pela revista Entrepeneur. O aumento de vendas entre pequenas e médias empresas com estratégias de automação em e-mail marketing foi de até 10%. Já o tempo desse tipo de transação foi reduzido em até 15%, otimizando o processo.
Além disso, essa estratégia aumenta o engajamento dos usuários, pois trabalha com conteúdos de referência, melhora a imagem de sua marca, ensina sobre um assunto de interesse e traz usuários inativos — que por diversos motivos se esqueceriam de suas campanhas.
Como usar a régua de relacionamento no e-mail marketing?
Agora que você já conhece a importância da régua de relacionamento em sua estratégia de marketing digital, é hora de aprender como utilizá-la. Confira!
Identifique os ciclos de vida do cliente e dos produtos
Todo prospect tem um ciclo de vida, bem como os produtos e serviços que você oferece. Esse ciclo pode ser iniciado com o cadastro do usuário no site, com um e-mail de boas vindas. Procure entender qual tipo de conteúdo atende melhor cada etapa da jornada do cliente.
Dê boas vindas
O real propósito dos e-mails de boas vindas é mover os usuários pela jornada de compra, nutrindo-o com informações relevantes. Tenha especial cuidado com o layout dessa mensagem, com os links a serem disponibilizados e com o valor agregado do conteúdo.
Faça follow up
Após determinado tempo de acesso aos seus e-mails, o usuário precisa compreender o valor de seus conteúdos. Uma estratégia de follow up impulsiona a jornada de compra e gera insights para sua estratégia.
Você pode iniciar o e-mail com perguntas, demonstrando interesse no aprendizado do usuário. Isso melhora significativamente a taxa de respostas. Outra dica é fazer uma oferta contextualizada.
Comunique-se durante e após o processo de venda
Durante uma compra, é preciso se comunicar com o cliente, noticiando-o sobre o produto adquirido, a confirmação do pagamento e o processo logístico.
Outra estratégia é o envio de mensagens após detectar que o usuário abandonou o carrinho. Você pode encaminhar um e-mail mostrando as vantagens do produto abandonado e, em alguns casos, facilitar condições de pagamento.
Após a efetivação da venda, procure entender a satisfação do cliente com a experiência de compra.
Indicada para todos os segmentos de atuação, a régua de relacionamento apresenta resultados positivos para a estratégia de e-mail marketing, melhorando a taxa de abertura, o conhecimento de marca e, consequentemente, os resultados em vendas da organização.
Se você ainda tem alguma dúvida sobre essa ferramenta, comente abaixo! Seu questionamento pode virar pauta em nosso blog!
