Entenda como construir uma loja virtual confiável

Começar uma loja virtual exige uma série de fatores para garantir a satisfação e segurança dos consumidores. A confiabilidade é um elemento fundamental no e-commerce, seus clientes precisam se sentir seguros para comprar. O crescimento exponencial do e-commerce nos últimos anos trouxe consigo um aumento no número de tentativas de fraude, o que tem preocupado os consumidores.

Um levantamento da Clear Sale, mostra que no primeiro trimestre de 2022, foram cerca de 785 mil tentativas de fraude no varejo online, um aumento de 23,6% em relação ao mesmo período de 2021.

Como montar uma loja virtual confiável?

Com novas lojas virtuais chegando ao mercado todos os dias, aumenta também a quantidade de criminosos que se aproveitam da inexperiência dos consumidores para aplicar golpes. Este cenário é potencialmente prejudicial a novos e-commerces, uma vez que o consumidor pode optar por lojas já conhecidas ao se sentir inseguro com um site novo.

Sendo assim, é fundamental que a loja virtual apresente uma boa estrutura para quebrar qualquer objeção. Atualmente, a segurança é um dos principais requisitos para os consumidores online. Todos os detalhes podem fazer a diferença para passar a imagem de uma loja virtual confiável, desde selos de segurança, até as imagens de produtos.

Separamos os principais requisitos para construir um e-commerce confiável e garantir a segurança dos seus clientes. Veja:

Selos de Segurança:

Os selos de segurança são fundamentais para um e-commerce seguro. Eles funcionam como certificados para o e-commerce e garantem a segurança de compra naquele site.

Com selos de segurança, a loja virtual transmite mais credibilidade e sinaliza que os dados e informações financeiras do consumidor estão protegidos. Os selos de segurança são fornecidos por empresas que oferecem soluções de segurança digital. Além disso, podem ser exibidos no rodapé da loja virtual, página de check-out e até mesmo na homepage.

Estrutura da Loja Virtual

Um e-commerce seguro deve ser identificado à primeira vista. Todos os elementos da loja virtual trabalham juntos para gerar credibilidade à um visitante. Um site com a estrutura desorganizada, contribui para gerar dúvida no consumidor. Portanto, aqui vão algumas dicas para otimizar a sua loja virtual e torná-la mais confiável:

Manter os banners da homepage atualizados
Organizar as sessões de categoria na página inicial
Usar fontes que forneçam uma leitura clara, respeitando a hierarquia de títulos
Usar cores que conversem com a marca e evitar tonalidades muito chamativas como neon, por exemplo.

Qualidade das Imagens

As imagens dos produtos são o primeiro alvo de análise para um consumidor em uma loja virtual nova. A qualidade das fotos deve vir em primeiro lugar, assim como a composição da imagem como um todo. Evite:

Variações de cores editadas digitalmente.
Fotos com muitos filtros
Imagens de fornecedores
Fotos com qualidades inferiores
Imagens sem padronização de tamanhos.

As imagens são o primeiro contato do cliente com a loja e podem ser cruciais na decisão do consumidor de comprar na sua loja ou não.

Certificado SSL ou HTTPS

Os certificados SSL ou HTTPS, são responsáveis por criptografar informações sensíveis dos consumidores (dados de cartões, transações etc) e evitar o acesso de terceiros a eles. Em outras palavras, os certificados de segurança são tecnologias que garantem a proteção da conexão entre o cliente e o servidor do site.

Canais de Contato

Manter os canais de suporte e venda atualizados, contribui para construir um e-commerce confiável. O consumidor precisa saber que terá a quem recorrer caso tenha dúvidas ou algum problema durante o pós-venda. Dessa forma, mantenha seus contatos fixos no rodapé do site, assim como o endereço físico, seja de uma loja ou centro de distribuição.

Página Institucional

Atualmente, as plataformas de e-commerce oferecem em seus layouts, espaços para publicar textos institucionais para contar a história da loja virtual. Este espaço também pode ser aproveitado para gerar mais credibilidade ao consumidor, exibindo informações autênticas.

Dica: Lembre-se de manter a política de trocas e devoluções e de privacidade atualizadas. A princípio, podem parecer informações sem valor, mas são cruciais para um cliente que acabou de conhecer a loja virtual.

Reforço de marca nas redes

Depois que as redes sociais se tornaram fundamentais para a sobrevivência de um e-commerce, a constância nesses canais se tornou obrigatória. Se todos os itens anteriores não foram suficientes para convencer que a loja virtual é confiável, o consumidor vai recorrer às redes.

Portanto, manter uma regularidade de postagens, storys e a boa interação com seguidores, é fundamental para sustentar um e-commerce seguro.

Uma loja virtual não confiável, pode aumentar a taxa de carrinhos abandonados

Uma loja virtual com pouco tempo de mercado, à primeira vista pode causar certa insegurança em um novo usuário. Mesmo que exista a intenção de compra, se o consumidor não se sentir seguro, há grandes chances de abandonar um carrinho e não voltar futuramente.

Uma pesquisa da Opinion Box com mais de 2.100 consumidores, mostra que 56% dos entrevistados afirmam que a segurança é fundamental ao escolher uma loja virtual.

Mas apesar disso, o crescimento em tentativas de fraude, os números representam apenas 2% do total de compras realizadas no comércio eletrônico. Sendo assim, este cenário mostra um maior nível de maturidade tanto de consumidores quanto de empresas em relação à segurança de vendas online, uma vez que compras digitais já se tornaram um hábito do público brasileiro.