Entenda como fidelizar clientes após a Black Friday
A Black Friday é conhecida por ser um dos momentos mais agitados do ano para o comércio eletrônico. No entanto, o sucesso de um negócio não deve se limitar apenas a essa data. Então, para manter um crescimento sustentável, é crucial fidelizar clientes que você conquistou durante a Black Friday.
Neste artigo, vamos explorar estratégias para manter uma base de clientes engajados e satisfeitos após o grande evento de vendas.
Como fidelizar clientes após a Black Friday
Durante os dias de oferta, novos clientes chegarão à sua loja. Ou seja, são novas oportunidades de venda e de fidelizar clientes para sua loja. Porém, conquistar a admiração desses clientes, começa com a primeira experiência de compra.
Ou seja, o primeiro contato com a sua loja virtual, precisa ser positivo e gerar desejo de compra no futuro. Assim, separamos algumas estratégias fundamentais para te auxiliar neste processo e conquistar o amor desses novos clientes! Veja:
Atendimento Excepcional
Em primeiro lugar, uma das melhores formas de conquistar a fidelidade dos clientes, é oferecer um atendimento excepcional. Certifique-se de que sua equipe esteja preparada para lidar com maior fluxo de atendimento nos dias de promoção. Lembre-se que problemas podem ocorrer, mas a rapidez na resolução trará muitos pontos para sua loja!
Garanta que seu time esteja bem treinado e pronto para responder prontamente às perguntas e resolver problemas dos clientes. Clientes satisfeitos têm mais chances de voltar.
Programas de Fidelidade
Programas de fidelidade são uma maneira eficaz de incentivar os clientes a voltarem à sua loja. Oferecer recompensas, descontos ou brindes para clientes que fazem compras frequentes ou gastam acima de um certo valor. Isso não apenas aumenta a fidelidade, mas também incentiva compras repetidas.
Comunique-se regularmente
Mantenha-se em contato com seus clientes através de newsletters, e-mails promocionais e mídias sociais. Comunique ofertas especiais, novos produtos ou conteúdo relevante que possa interessar a eles. A comunicação constante ajuda a manter sua marca na mente deles.
Peça Feedbacks
Peça feedbacks aos seus clientes sobre suas experiências de compra. Use esses comentários para melhorar seus produtos, serviços e processos. Acima de tudo, os clientes valorizam quando suas opiniões são ouvidas e levadas em consideração. Fidelizar clientes também se trata de aprender com eles.
Surpreenda com Promoções Pós-Black Friday
Continue oferecendo promoções e descontos especiais após a Black Friday. Dessa forma, você prende a atenção mesmo dos clientes que agora seguem a marca, mas não compraram nada durante os dias de promoção. Além disso, o Natal é uma data bem próxima da Black Friday, ou seja, o desejo de compra desses clientes ainda estará fresco e você tem a oportunidade perfeita para fechar a venda e fidelizar esse cliente.
Remarketing
Use campanhas de remarketing para alcançar os clientes que visitaram seu site durante a Black Friday, mas não fizeram uma compra. Além do tráfego, você também pode usar essa estratégia com campanhas de e-mail, basta ter a base de contatos correta.
Ainda assim, você também pode trabalhar com clientes que já efetuaram compras, trabalhando com campanhas de interesse e engajamento.
É muito importante fidelizar clientes da Black Friday
A Black Friday é apenas o começo da jornada para conquistar a lealdade do cliente. Fidelizar clientes após o evento é tão importante quanto atrair novos. Portanto, ao oferecer excelente atendimento, criar programas de fidelidade, personalizar a experiência do cliente e manter a comunicação constante, você pode manter os clientes engajados e satisfeitos, garantindo um crescimento sustentável para o seu negócio ao longo do ano.
