Guia completo: como começar a vender pela internet?

Como começar a vender pela internet? Essa é uma questão muito comum entre os empresários que identificam as oportunidades de explorar o mundo digital para colocar em prática uma ideia de negócio. Apesar de parecer muito simples iniciar a venda de produtos através da internet, são inúmeras as dúvidas que surgem no meio do caminho.

Quais produtos vender? Como divulgar a empresa? Qual é a melhor plataforma de venda? Como definir os preços de venda? E como organizar o processo de logística? Essas são apenas algumas das questões que merecem a atenção do empreendedor para garantir que o seu negócio seja um sucesso.

O mercado de e-commerce no Brasil apresenta sinais de otimismo para os empresários. Durante 2018, o segmento do e-commerce cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões, segundo levantamento feito pelo Ebit/Nielsen. A alta foi ainda mais expressiva considerando que, em maio, o comércio eletrônico no país deixou de faturar cerca de R$ 400 milhões após a greve dos caminhoneiros.

Além disso, as previsões para 2019 são ainda melhores. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor de e-commerce poderá ter aumento nas vendas para R$ 79,9 bilhões em 2019 - representando um crescimento de 16% em relação a 2018.

Ao analisar todos esses dados do mercado, muitos empresários ficam muito empolgados com a perspectiva de alcançar o sucesso. Entretanto, é preciso ter muita calma nesse momento. Mesmo com todo volume de faturamento que circula no setor de e-commerce, apenas as empresas que se destacam conseguem alcançar bons resultados.

O simples fato de abrir uma loja virtual não garante bons resultados de vendas. É preciso se dedicar em todas as esferas da criação da loja virtual - pensando, planejando, executando, testando e se relacionando com clientes e não clientes. Afinal, são diversos os fatores que influenciam no sucesso de um negócio.

Vamos entender melhor como começar a vender pela internet com o pé direito. Confira!

3 formas de pensar a venda pela internet

O primeiro passo para entender como começar a vender pela internet está no planejamento de toda a estrutura do negócio. Assim como uma empresa que atua em qualquer outro segmento, um e-commerce precisa pensar em todas as rotinas essenciais para o seu funcionamento. A diferença principal está apenas no meio em que a venda do produto é realizada.

Isso significa que uma loja virtual precisa pensar no seu posicionamento no mercado, relacionamento com o cliente, controle do estoque, gestão financeira, gestão de pessoas, logística, estratégias comerciais, contabilidade, entre inúmeras outras questões.

O que muitos empresários não compreendem é que essas questões precisam ser trabalhadas antes mesmo de iniciar as atividades. Quando nos perguntamos sobre como começar a vender pela internet, a resposta está no planejamento de todas as ações que serão executadas para tirar a ideia de negócio do papel.

Vamos conferir as 3 formas de pensar a venda pela internet: pensar estratégico, pensar operacional e pensar técnico.

Pensar Estratégico

Toda empresa de sucesso precisa atuar guiada por uma estratégia, certo? Onde você imagina a sua empresa em 5 anos? Quais são os objetivos que você quer conquistar? Como você pode se diferenciar no mercado? Essas são algumas das questões que são respondidas quando falamos sobre o pensar estratégico.

Para definir uma estratégia certeira para guiar o seu negócio, veja quais são os principais aspectos que devem ser avaliados:

Por que você faz?

Por que você quer vender pela internet? Muitas pessoas desejam descobrir como começar a vender pela internet pensando somente no dinheiro que é possível ganhar. Porém, nesses casos, é muito difícil fazer com que esse negócio dure muito tempo.

Se você tem um propósito claro e verdadeiro, pessoas vão se identificar com esse propósito. Por isso é tão importante encontrar um propósito que realmente sirva de motivação para você e possa gerar uma percepção positiva no público. Esse é o caminho para alcançar o sucesso.

Imagine uma loja virtual que possui o único objetivo de comprar roupas baratas e revendê-las por um preço que permita alcançar o lucro. Trata-se de uma realidade muito diferente de uma loja que vende roupas plus size e possuem um propósito muito claro de garantir o acesso a roupas de boa qualidade para pessoas que não encontram roupas de tamanho adequado em lojas populares.

O que você faz?

Você já escolheu o produto que quer vender? E o segmento que vai atuar? Essa é uma das primeiras decisões tomadas pelo empresário quando ele começa a questionar como começar a vender pela internet. Porém, é essencial reconhecer toda a importância que essa decisão tem para o futuro do negócio.

Mais do que definir que você deseja comercializar, por exemplo, produtos de informática, é preciso chegar a um nível maior de aprofundamento. Você pretende vender apenas periféricos ou computadores montados? As suas vendas também vão incluir outros acessórios para o escritório? E quais são os principais produtos que não podem ficar fora?

Além disso, você também precisa conhecer os custos do seu produto. Caso contrário, você pode ser surpreendido com um custo para compor o estoque inicial muito maior do que o esperado - gerando problemas no fluxo de caixa da empresa logo nos primeiros meses.

Ou seja, essa decisão precisa estar de acordo com a sua ideia de investimento inicial. Um empresário que deseja comercializar relógios de luxo precisa ter um capital inicial muito superior a uma empresa que comercializa materiais escolares, não é? Essa é uma decisão fundamental na etapa de planejamento.

Para quem você faz?

Você sabe quem é o seu cliente? Essa é uma pergunta que parece muito simples em um primeiro momento, mas carrega consigo uma complexidade muito importante para o sucesso de uma loja virtual. Quanto mais informações você possui sobre o seu público, melhor consegue ajustar as ações da sua empresa para satisfazê-lo.

Uma ótima forma de entender melhor quem é o seu cliente é criar uma persona - que é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Para isso, você pode iniciar respondendo as seguintes perguntas:

Qual a sua idade?
Qual o seu nível de escolaridade?
Qual a sua profissão?
Qual a sua renda média mensal?
Qual o seu estado civil?
Tem filhos?
Onde está localizado?
Quais são seus maiores desafios?
Quais são seus maiores medos?
Quais são suas frustrações?
Qual o seu maior sonho?
Qual a visão que a persona tem de si mesma no futuro?
Quais são as suas principais fontes de informação?
Quais as suas redes sociais favoritas?
Quais assuntos mais despertam a sua atenção?
Que estilo de conteúdo mais gosta de consumir?
Quem é sua maior referência?
Com que frequência compra online?
O que mais atrai na hora de efetuar uma compra?
Quais são os seus hobbies?
Quais benefícios os produtos vendidos pela sua empresa oferecem?
Com que frequência ele utiliza os produtos vendidos pela sua empresa?

De quem você vai comprar?

É comum que as pessoas que buscam descobrir como começar a vender pela internet tenham uma visão limitada sobre a importância dos seus fornecedores. Se você cria um modelo de negócio baseado na compra e revenda de produtos, então é preciso reconhecer que o fornecedor ocupa um lugar central, não é?

É muito importante buscar pelas melhores opções de fornecedores que realmente conseguem suprir as suas necessidades e comparar os preços praticados. Além disso, você também precisa buscar a construção de um bom relacionamento com os seus fornecedores - conquistando confiança e garantindo que os seus estoques estejam sempre abastecidos.

Áreas de suporte

Depois de feitas essas principais definições estratégicas, também é preciso pensar em todas as áreas que prestam suporte para que as atividades da empresa funcionem. Veja quais são as principais delas:

Controle financeiro - São as finanças que movimentam qualquer negócio. Desde a avaliação do investimento inicial até o controle do fluxo de caixa, é fundamental que você tenha controle sobre as finanças da sua empresa para viabilizar uma boa lucratividade e garantir a continuidade das operações.
Contabilidade - O cumprimento das obrigações contábeis é uma obrigação para todos os empresários. Mas, mais do que isso, a contabilidade também pode fornecer informações muito úteis para a gestão empresarial e se tornar um diferencial competitivo.
Gestão do estoque - Todas as pessoas que querem começar a vender pela internet precisam reconhecer a importância fundamental do controle de estoque. Especialmente no varejo, conseguir gerenciar adequadamente os níveis de estoque é crucial para atender adequadamente o cliente e reduzir custos.
Colaboradores - Uma empresa depende dos seus colaboradores para executar todas as atividades necessárias para o seu funcionamento, certo? Levando isso em consideração, é também muito importante saber lidar com os funcionários - distribuindo funções, estruturando fluxos de processos necessários para o andamento da empresa e mantendo as pessoas motivadas.

Pensar Operacional

Agora que toda a estratégia do seu negócio já está definida, vamos pensar em toda a parte operacional da loja virtual. Afinal de contas, você precisa saber exatamente como atender o seu cliente e garantir que ele receba os produtos comprados tranquilamente.

Ao falar sobre vender pela internet, é comum que os empresários pensem que é super fácil expor seus produtos em plataformas digitais e fechar as primeiras vendas e somente depois disso começam a pensar em outras questões essenciais: logística de entrega, atendimento no pós-venda, cobrança do pedido, entre outras.

Veremos a seguir quais são os principais aspectos que merecem a sua atenção quando falamos sobre o pensar operacional:

Gerenciamento da loja virtual

Apesar de parecer muito simples abrir uma loja virtual, a verdade é que você precisa ter atenção constante para garantir que tudo está funcionando adequadamente. Todos os links estão funcionando? As imagens dos produtos estão abrindo corretamente? O servidor não está caindo? É necessário atualizar as informações que constam na página? Os clientes estão com problemas no acesso?

Todas essas questões precisam ser resolvidas o mais rápido possível para que os usuários entrem na loja virtual e tenham uma boa experiência. Um pequeno erro pode significar a perda de uma venda ou gerar a insatisfação dos seus clientes.

Atendimento ao cliente

Outro equívoco comum entre as pessoas que buscam entender como começar a vender pela internet é não dar a atenção devida ao atendimento ao cliente. Isso acontece porque uma loja virtual permite que um consumidor efetue uma compra sem qualquer necessidade de interação com um atendente.

Mas, nem sempre as coisas saem conforme o esperado.

Apesar de ser muito simples adicionar os produtos no carrinho e finalizar a compra, muitos usuários podem ter dúvidas ou enfrentar problemas no processo. Nesses casos, é altamente recomendável que exista um responsável para solucionar essas complicações o quanto antes.

Além disso, o pós-venda também exerce um papel de importantíssimo no sucesso de uma loja virtual - principalmente no momento de fidelizar os clientes. Portanto, o atendimento ao cliente também se preocupa com tudo o que acontece após concluída a venda de um produto.

Logística de entrega

Para muitos empresários que desejam entender como começar a vender pela internet, os maiores desafios iniciam após levar o consumidor a realizar uma compra. A partir desse momento, é preciso pensar na logística de entrega das mercadorias compradas - o que pode representar altos custos e gerar complicações na estruturação dos processos.

Você já efetuou a compra de um produto através da internet e teve problemas com atraso na entrega? Ou então recebeu um produto com defeitos? Isso é algo a se evitar isso quando começar suas vendas pela internet.

Além disso, também é preciso considerar que o custo do frete é considerado um diferencial muito competitivo no mercado. Se você consegue reduzir os custos para o cliente, pode atrair mais consumidores. Por outro lado, quando as despesas com frete são muito altas é muito comum que o cliente desista da compra.

Para resolver a situação da logística, existem algumas alternativas que você pode considerar:

Entrega através dos Correios
Entrega usando uma transportadora contratada
Entrega feita pela sua própria empresa - em casos de empresas que realizam vendas somente para regiões próximas da sua sede
Retirada na loja física - que pode ser através da retirada na própria sede, agência da transportadora, lockers ou outros pontos de retirada

Questões financeiras

Quais são as formas de pagamento que você pretende disponibilizar para o seu cliente? Quanto mais diversificadas forem as opções, maiores são as chances de satisfazer o seu consumidor. Porém, existem algumas formas de pagamento que envolvem o pagamento de taxas e tarifas para a sua utilização.

Ao optar por plataformas de loja virtual, é muito comum que já existam várias alternativas de pagamento. Nesses casos, é uma boa ideia avaliar quais são os métodos de pagamento oferecidos ao consumidor antes de realizar a abertura do seu e-commerce.

Além de encontrar os melhores métodos de pagamento para o seu cliente, você também precisa definir uma política de cobrança de clientes inadimplentes. Essa é uma questão muito delicada, mas que precisa ser enfrentada, já que pode comprometer o fluxo de caixa da empresa.

Marketing

O marketing pode ser considerado uma mistura entre estratégico e operacional. Se você deseja aprender como começar a vender pela internet, então precisa entender todo o poder que o marketing possui para o sucesso de um negócio no mundo digital.

Quando falamos sobre marketing para lojas virtuais, não estamos falando sobre anúncios em jornais ou entrega de panfletos na rua. Todas as ações de divulgação são executadas através da própria internet - e são muito eficientes para estimular um usuário a finalizar uma compra em poucos minutos.

É justamente por conta dessa ligação direta entre marketing e vendas que inserimos o marketing dentro das rotinas operacionais. Trata-se da principal forma de fazer com que os seus produtos sejam notados pelo cliente e possui integração direta com a sua loja virtual.

O marketing digital possui um grande universo de oportunidades, ferramentas e estratégias. Você pode explorar as pesquisas feitas no Google, mídias sociais, e-mail marketing, mídias pagas, entre inúmeras outras formas de gerar impacto no público. Veja a seguir algumas dos principais fatores que merecem a sua atenção:

Estratégias de conteúdo e geração de tráfego - Se você deseja ser notado na internet, então precisa elaborar estratégias para a criação de conteúdos e geração de tráfego na sua página. Seja através de um blog corporativo, perfil no Instagram ou página no Facebook, é muito importante que você esteja constantemente realizando ações para chamar a atenção do público.
Criação e manutenção da presença digital - Lembre-se que você possui inúmeros concorrentes brigando pelos mesmos clientes. Para conseguir se diferencial em um mercado tão concorrido é fundamental criar e manter uma presença digital constante.
Relacionamento com audiência - Nutrir um bom relacionamento com o seu público é uma ótima forma de conduzir os usuários ao momento da compra. Dessa forma, você mantém as pessoas que demonstram interesse pelos seus produtos próximos da sua empresa até que eles estejam prontos para realizar uma compra. Uma boa forma de colocar isso em prática é através de uma boa estratégia de e-mail marketing.
Fotografia e vídeos - Quanto mais visuais forem os conteúdos criados pela sua empresa, maiores são as chances de chamar a atenção do público. Por isso, investir em fotografias e vídeos é uma ótima forma de colocar o marketing da empresa em prática.

Pensar Técnico

Por fim, também é necessário pensar em todos os aspectos técnicos se você deseja aprender como começar a vender pela internet. Entre um clique realizado pelo cliente para finalizar uma compra e o recebimento do pedido e do dinheiro da venda pela sua empresa é preciso que diversas tecnologias estejam funcionando adequadamente.

A seguir vamos conferir quais são os fatores que merecem a sua atenção neste momento:

Plataforma da loja virtual

A escolha de uma boa plataforma para a sua loja virtual é determinante para o sucesso do seu negócio. São inúmeros os aspectos que estão ligados a essa decisão: custos mensais, praticidade na inclusão e divulgação dos produtos, métodos de pagamento oferecidos, alternativas de entrega, gestão dos pedidos, design da loja, suporte oferecido, entre outros.

Quanto mais completa for a plataforma utilizada, menores serão as suas preocupações durante o desenvolvimento das atividades da sua loja virtual. Por outro lado, uma má escolha pode representar problemas técnicos constantes - que afetam não apenas a sua produtividade, mas também a satisfação do cliente.

Meios de pagamento

Falamos anteriormente sobre a importância de oferecer vários meios de pagamento ao consumidor, certo? Entretanto, também é muito importante pensar nos aspectos técnicos que estão envolvidos. Como você pode emitir boletos automaticamente para os clientes? De que forma você garante que o dinheiro recebido através de um adquirente de cartões entre na sua conta bancária?

Tentativas de fraude

Quem deseja entender como começar a vender pela internet precisa estar muito consciente sobre as várias tentativas de fraude que ocorrem com frequência em uma loja virtual. O nível de segurança da plataforma usada para vender os seus produtos pode ajudá-lo a evitar prejuízos causados por pessoas mal intencionadas.

Funcionamento de marketplaces

Além de ter uma plataforma própria para a venda dos produtos na internet, você também pode optar pela comercialização em marketplaces. Nesse caso, também é preciso fazer uma boa pesquisa para entender melhor o funcionamento de cada um deles - garantindo que você alcance os resultados desejados.

Opções mais recomendadas para começar a vender pela internet hoje

Conforme abordamos ao longo deste artigo, entender como começar a vender pela internet passa pela compreensão de diversos fatores que precisam estar alinhados. De nada adianta uma ótima estratégia de marketing nas mídias sociais se a plataforma do e-commerce está sempre fora do ar. E o oposto também ocorre: uma loja virtual que funciona corretamente não gera resultados de vendas quando a empresa não consegue criar uma presença digital.

Para que você consiga ir além da teoria de como começar a vender pela internet, veremos a seguir as opções mais recomendadas para iniciar as suas vendas o quanto antes:

Mercado Livre

Você já comprou ou vendeu produtos no Mercado Livre? Esse é um dos marketplaces mais populares no Brasil e movimenta inúmeras transações diariamente - tanto vendas envolvendo empresas quanto diretamente entre pessoas físicas. A plataforma reúne todas as funcionalidades para comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos por meio da internet.

Para as empresas que estão iniciando as vendas pela internet, essa é uma ótima forma de garantir uma boa visibilidade. Com um grande tráfego de pessoas procurando pelos mais variados produtos, você consegue facilmente conquistar os primeiros clientes.

Porém, não basta estar presente no Mercado Livre para garantir o sucesso de vendas. É preciso saber como explorar adequadamente a plataforma e adotar boas práticas para construir uma boa reputação. Veja 3 processos importantes para vender no Mercado Livre:

1. Qualidade das fotos dos produtos

Cada cadastro de produto é considerado um anúncio - que pode ser dividido em 3 tipos: clássico, grátis e premium. Um dos elementos mais importantes para um anúncio bem-sucedido são boas imagens de apresentação.

Você compraria um tênis sem que pudesse ver uma foto do produto? Ou então optaria pela compra de um notebook sem que seja possível ver os detalhes do seu teclado pela má qualidade das fotos? São vários os clientes que deixam de fechar uma compra por conta das imagens apresentadas.

Por outro lado, fotos de boa qualidade podem ser considerados um diferencial para a sua empresa. Se existem vários anúncios de produtos semelhantes mas você apresenta fotos de melhor qualidade que os demais, os usuários podem criar uma ótima impressão sobre os seus produtos logo no primeiro contato.

2. Boa descrição

A descrição do produto é outro elemento fundamental para fechar boas vendas através do Mercado Livre. Quanto mais completas e esclarecedoras forem as informações, maiores são as chances de que um usuário tome a sua decisão de compra ao entrar no seu anúncio.

Essa descrição pode variar muito de acordo com o produto que você está vendendo, mas é importante pensar nas principais informações que o seu cliente deseja saber: modelo, tamanho, cor, voltagem, garantia, funcionamento do produto, entre outras. Uma ótima forma de garantir que a sua descrição esteja completa é olhar em outras lojas virtuais como os seus produtos estão descritos.

Além disso, também é importante deixar claras outras informações relevantes no momento da compra - como o tempo de entrega e o valor do frete. Quanto mais segurança você transmitir ao consumidor, maiores são as chances de conduzi-lo a uma compra.

3. Resposta às perguntas

Mesmo com descrições super completas, vários dos seus potenciais clientes podem ter dúvidas antes de realizar a compra e enviarem uma pergunta para você. Procure monitorar constantemente essas mensagens e respondê-las em até 20 minutos. Se você demorar demais, esse usuário já pode ter fechado a compra com outra empresa.

Outros Marketplaces

Além do Mercado Livre, existem outras alternativas de marketplaces que podem ser exploradas por todos que desejam aprender como começar a vender pela internet. Veja alguns dos mais populares:

Walmart. A Walmart é um dos maiores grupos varejistas do mundo, com presença em mais de 27 países e mais de 11 mil lojas abertas. Além de comercializar produtos próprios, a empresa também possui um sistema de marketplace.
B2W Digital. A B2W Digital é uma empresa de comércio eletrônico que surgiu da fusão entre Submarino, Shoptime, Americanas.com com a proposta de atuar no modelo de marketplace. Considerando todos os sites pertencentes ao grupo, o faturamento anual ultrapassa os R$ 12 bilhões.
Cnova. Assim como a B2W, a Cnova também é resultado da fusão de diversas empresas do comércio eletrônico. Entre os sites que são de responsabilidade da Cnova estão Extra, Ponto Frio e Casas Bahia.
Global Fashion Group (GFG). O Global Fashion Group (GFG) é um dos maiores grupos internacionais de moda. No Brasil, a empresa é responsável pelos sites Dafiti, Kanui e Tricae - reunindo diversos lojistas no seu marketplace.

O funcionamento desses marketplaces segue a mesma lógica do Mercado Livre. Você tem a oportunidade de expor os seus produtos em grandes portais do varejo que movimentam um tráfego enorme de visitantes todos os dias. Dessa forma, torna-se mais fácil ser notado e fechar vendas pela internet.

Entre as vantagens de explorar essa forma de venda estão a possibilidade de ampliar o público atingido, contar com uma ótima estrutura para iniciar as vendas, conquistar facilmente a confiança do consumidor e o baixo investimento inicial. Para se destacar nesses ambientes continuam valendo as dicas que vimos ao falar do Mercado Livre: boas imagens, descrições certeiras e atenção no atendimento ao cliente.

Loja virtual

Quando falamos sobre como começar a vender pela internet, muitas pessoas logo pensam em criar a sua própria loja virtual. Essa é uma ótima alternativa por conta de toda autonomia que você possui - além de não envolver o pagamento de taxas para outras empresas, como acontece com os marketplaces.

A grande complicação enfrentada nesses casos é conseguir atrair um bom tráfego logo nos primeiros meses de atividade - quando os potenciais clientes ainda não conhecem a sua marca. Apesar de necessitar de um esforço maior, construir uma loja virtual própria é sempre uma ótima ideia para que você consiga desenvolver um negócio que não dependa de terceiros.

Afinal, uma organização que depende do Mercado Livre para realizar as suas vendas pode enfrentar muitos problemas caso essa plataforma fique fora do ar por alguns dias, não é? Uma loja virtual própria permite que você personalize o site conforme as características da sua empresa e entregue uma experiência ainda mais satisfatória ao consumidor.

Mas então, como começar a vender pela internet?

Vimos ao longo deste artigo que começar a vender pela internet envolve diversos fatores diferentes, certo? É fundamental se dedicar para criar uma presença digital consistente e coerente com o negócio que você deseja criar. Mas, além disso, também é necessário pensar nos aspectos operacionais e técnicos do negócio - como a escolha dos melhores canais de venda. Aprofunde no tema, estude e analise bem o que se encaixa melhor na realidade de sua empresa!

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