KPI’s: o que são e qual a importância destes indicadores para o seu negócio

Seja sincera neste momento: você pensa no crescimento do seu negócio a longo prazo? Se sim, certamente já entende a importância de analisar os dados da sua loja. Acompanhar indicadores de performance é uma tarefa básica e diária para uma empreendedora no varejo online. Para planejar o futuro, você precisa primeiro focar no presente e para isso você tem os KPIs.

O que são KPIs?

Key Performance Indicators ou KPIs, em tradução livre significa: Indicadores-chave de Performance. Em outras palavras, com base em certas métricas, esses indicadores vão mostrar o desempenho de várias esferas do seu negócio e como cada uma pode impactar nos resultados finais.

No e-commerce, os KPIs vão ajudar a medir a performance do seu negócio, principalmente em um cenário de vendas. Veja bem, um e-commerce saudável não se sustenta com impressões ou hipóteses. Boas estratégias são baseadas em dados sólidos — não vale impressões ou achismos aqui, ok? —, quando você entende seus pontos fortes e potenciais de melhoria,

Quais são as principais KPIs para o E-commerce?

Para que fique mais claro para você, separamos os principais KPI’s que devem ser observados em e-commerces de qualquer nicho. Veja:

Ticket Médio

É um indicador de desempenho, representa o valor médio gasto por cliente na sua loja em um determinado período. Quanto maior o ticket, melhor a performance de vendas. Em plataformas como a Nuvemshop por exemplo, fornecem o valor ticket de forma automática, no dashboard de estatísticas da loja.

Taxa de Conversão

Com base na quantidade de visitas, ela indica quantos visitantes realmente compraram na sua loja ou realizaram outra ação relevante, como adição de carrinhos, por exemplo. O ideal é calcular mensalmente para entender o comportamento de compra do seu público, você precisa dividir a quantidade de vendas no período pelo número de visitas. Observe a seguir:

Nº de Vendas / Quantidade visitas x 100 = Taxa de Conversão

CAC

Indica o valor do investimento para trazer novos clientes para sua loja. É uma métrica exclusiva de Marketing. Quanto menor o seu CAC, melhor é a performance das suas campanhas e ações de comunicação da sua marca. Para calcular o CAC, você precisa do valor do investimento em Marketing dividido pelo número de pedidos.

Investimento em Marketing / Nº de Pedidos = CAC

ROI

Uma das KPIs mais importantes para monitorar no seu e-commerce. É um indicador usado para medir os lucros do seu e-commerce e você pode medir partindo de dois parâmetros: o investimento geral na sua loja virtual (incluindo mão de obra, marketing, plataformas etc.) ou apenas das campanhas de marketing. Para calcular, você precisa dos valores de receitas e custos.

Receita - Custos / Custos x100 = ROI

LTV

LTV é a sigla para Lifetime Value, em outras palavras, ele mede a vida útil do cliente dentro da sua loja online e a receita líquida que ele gerou para o seu negócio. No varejo online, essa métrica é essencial para indicar a qualidade do seu negócio como um todo e a experiência do cliente. Um bom índice no LTV, indica um e-commerce saudável, com processos bem estruturados e uma marca forte. Para calcular, você precisa:

Ticket médio X média de transações x média de tempo de relacionamento = LTV

Carrinho abandonado

Como o próprio nome já indica, essa KPI indica a taxa de abandono de carrinhos na sua loja virtual. Quando a taxa de abandono é muito elevada, isso é um indicativo de que algo no processo de checkout está impedindo seus clientes de fechar a compra. Na maioria das vezes, carrinhos abandonados são consequencia de:

Frete muito alto
Meios de pagamento limitados
Complexidade no checkout
Erros na navegação do site
Cadastro de Produtos incompleto

Como definir os KPIs para o meu e-commerce?

Antes de mais nada, para determinar quais KPI’s acompanhar no seu e-commerce, é preciso avaliar a fase em que o seu negócio se encontra. Se o seu negócio está em um estágio mais avançado, o ideal é acompanhar métricas de retenção e investimento, como o ROI e o LTV, por exemplo. Contudo, se o seu e-commerce ainda é jovem, foque em indicadores de desempenho como a taxa de conversão e o ticket médio.

Vale lembrar que existem três variações de KPIs, sendo elas:

Verificáveis: possuem histórico de apuração
Mensuráveis: resultam em números, valores ou taxas
Periódicos: acompanhadas em períodos pré-estabelecidos (mensal, semanal, etc)

Em síntese, vale reforçar que um e-commerce de sucesso se fortalece dia a dia com os dados fornecidos pelos KPIs. Além de monitorar, você também precisa entender os pontos de melhoria do seu negócio e corrigir pequenas falhas no processo.