Pesquisa mostra que 78% dos consumidores abandonam carrinhos no e-commerce
O abandono de carrinho pode ser um empecilho para o empreendedor no e-commerce, mas apesar de tudo, é um obstáculo comum no varejo online e tem a sua origem nas mais diversas causas.
Uma pesquisa do site Opinion Box com mais de 2.100 consumidores, mostra que 78% têm o hábito de abandonar o carrinho em compras online. Este comportamento está atrelado a fatores como segurança, confiabilidade e frete. A boa notícia é que o abandono de carrinho tem soluções simples, mas exigem análises minuciosas do processo de compra por parte do empreendedor.
Gutto Paixão, diretor de marketing e estrategista da Weethub, uma empresa de assessoria para e-commerces, explica que o abandono de uma compra é resultado de processos mal estruturados no e-commerce.
“O carrinho abandonado é uma consequência. Se a loja virtual não oferece bons benefícios, se o cliente não enxerga outro valor que não seja a mercadoria, ele vai procurar aquele produto desejado em outro lugar. Hoje, a gente encontra diversos meios para recuperação desses carrinhos, mas não existe ferramenta no mercado que faça milagres. O empreendedor precisa entender a necessidade do seu cliente para oferecer uma solução”, afirma.
Atualmente, o abandono de carrinhos está diretamente ligado à jornada de compra. Para Gutto, é fundamental que o empreendedor entenda fatores como o comportamento do público e regiões com melhores taxas de venda para estruturar planos de ação e conter o crescimento de compras abandonadas.
Principais motivos para abandono de carrinhos
Apesar de tudo, não é possível definir com exatidão, o motivo para o abandono de um carrinho, mas o empreendedor pode observar os indícios a partir das informações deixadas pelo consumidor, como a quantidade de produtos, o tipo, a região ou até o método de pagamento escolhido. Atualmente, existem dois fatores principais que levam um cliente a abandonar um carrinho:
Confiabilidade
Um levantamento da Clear Sale, mostra que no primeiro trimestre de 2022, foram cerca de 785 mil tentativas de fraude no varejo online. Apesar da normalização das compras online, o consumidor se mantém atento aos menores sinais de fraudes ou golpes. Cerca de 56% dos entrevistados na pesquisa da Opinion Box, afirmam que a segurança é fundamental ao escolher uma loja online.
Frete
Geralmente, o valor do frete que ultrapassa o valor do produto, ou não é atrativo o suficiente, é o principal motivo de abandono de carrinhos no e-commerce. Cerca de 66% dos consumidores entrevistados, afirmam que o valor da entrega é a principal motivação para não finalizar a compra.
Gutto Paixão afirma também, que o empreendedor não deve esperar que os carrinhos abandonados deixem de existir.
“Mas nós também precisamos entender que é impossível o carrinho abandonado não existir, ele sempre vai estar lá, até nas melhores lojas virtuais. Mas tem um limite onde aquela taxa é comum e quando ela realmente pode se tornar um problema”, completou.
Portanto, carrinhos abandonados podem ser vistos como sinais de alerta deixados pelos próprios consumidores, indicando pontos importantes a serem melhorados em um e-commerce.
