Por que minha loja virtual não vende?
Uma loja virtual que não vende, é um transtorno mais comum do que se imagina no mercado digital. Um levantamento do SEBRAE, mostra que 60% das lojas virtuais encerram a operação com menos de um ano de existência. A princípio, você pode atribuir este fato às crises econômicas e afins, porém, apesar dos fatores externos, existem razões características que impedem um e-commerce de crescer.
Neste artigo, você vai entender o motivo pelo qual a sua loja virtual não vende e como solucionar cada um destes problemas.
Por que minha loja virtual não vende?
Todos os dias, novos e-commerces chegam à internet. É fato que o número de lojas virtuais aumentou desde que o varejo online ganhou força, contudo, uma loja física de sucesso, consegue se manter mesmo com vários concorrentes em uma rua. A mesma lógica pode ser aplicada ao e-commerce.
É muito fácil se perder com a quantidade de processos que o varejo online demanda. Muitos empreendedores iniciam um negócio digital sem planejamento ou orientação, levando a sérios problemas de uma loja virtual que não vende.
A seguir, vamos listar os principais motivos pelos quais uma loja virtual não vende. Fique atento e analise se o seu e-commerce apresenta algum desses itens.
Navegabilidade ruim
Antes de mais nada, a loja virtual é o centro de toda a operação do seu e-commerce. Se a estrutura não é responsiva, não se adapta bem ao mobile ou apresenta falhas durante a navegação, nenhuma estratégia externa fará diferença para melhorar as vendas.
A loja virtual precisa gerar uma boa experiência de compra. Se atente aos seguintes pontos:
- Homepage limpa com blocos de produtos bem separados
- Banners no tamanho correto tanto para mobile quanto desktop
- Um layout bem estruturado que converse com a identidade da marca
- Categorias bem definidas
- Página do produto bem estruturada com imagens de tamanhos padronizados
- Descrição de produto objetiva que foca em esclarecer todas as dúvidas do visitante
Esses são requisitos básicos para uma loja virtual de alta qualidade. Cada item está interligado e a falha em um, prejudica todo o restante. Além disso, a plataforma de e-commerce precisa atender à necessidade do seu negócio. Contratar plataformas de baixo valor visando apenas a economia, é um erro. Se o seu objetivo é escalar vendas, uma plataforma instável não vai suprir as necessidades do seu cliente.
Contudo, existem muitas opções de plataformas de ótima qualidade com ótimo custo benefício. A Nuvemshop por exemplo, oferece um dashboard completo com informações de performance, além da facilidade para cadastrar produtos, além de integrar com diversos meios de pagamento e marketplaces.
Descrição de produtos falha
Atualmente, o elemento mais importante e um dos principais motivos pelo qual uma loja virtual não vende. Esse é o item chave, a cola que une todas as outras ações. A descrição dos produtos precisa ser assertiva, direta e clara. Ela precisa ser tão boa, a ponto do cliente pensar que está sendo atendido no balcão da loja física. Por isso, é importante que o cadastro de produtos seja feito pelo próprio varejista, pois somente ele tem conhecimento pleno do que está vendendo.
A descrição é onde o consumidor retira suas últimas dúvidas para decidir se vai ou não levar a peça. Em um modelo ideal, você precisa incluir:
- Medidas da roupa
- Elasticidade do tecido
- Material da peça
Importante: se você trabalha com tamanhos diversificados, é uma boa ideia acrescentar tabelas de medidas e orientações para medir os próprios tamanhos.
Tomar decisões sem dados
Com dados concretos em mãos, o que você pode afirmar com certeza absoluta sobre o seu e-commerce hoje? Quais os produtos mais vendidos? Quais estados que mais compram? Tomar decisões baseadas em achismos, é o gatilho perfeito para uma loja virtual que não vende.
Pode parecer besteira, afinal, ninguém conhece o seu negócio melhor do que você, certo? Pensar desta forma é um caminho sem volta para enfraquecer o seu negócio. Decisões como a compra de mercadoria, a quantia de investimento ou meios de pagamento que serão usados, não podem ser baseados em impressões.
Um e-commerce só se torna bem sucedido com estratégias e decisões baseadas em dados sólidos. Dessa forma, você tem mais segurança para seguir com suas ações e caso encontre algum obstáculo pelo caminho, será muito mais fácil solucioná-lo com informações importantes do seu negócio em mãos.
Tráfego pago sem estratégia
Atualmente, o tráfego pode ser o vilão da história quando não é usado da forma correta. Dessa forma, a verdade é que muitos lojistas novatos no digital, possuem uma visão superestimada da gestão de tráfego e não entendem que ele é apenas uma das engrenagens da grande roda do e-commerce. Se você não possui estratégias assertivas e uma boa estrutura na loja virtual, o tráfego será um ponto de fraqueza no seu e-commerce, sugando recursos e investimentos que seriam melhor aplicados em outras áreas.
Sem planejamento e estudo do seu negócio, você pode investir mais de cinco dígitos e não terá resultados. Antes de começar com os anúncios, faça uma análise minuciosa da sua loja. De nada vai adiantar gerar visitas mas não gerar vendas. Se a loja virtual não é atrativa em termos de estrutura, precificação e pós-vendas, os consumidores vão parar no meio do caminho para a compra, ou seja, o investimento para levá-la ao seu site, passará a ser um gasto.
Engajamento orgânico ruim
O e-commerce é como uma grande teia que liga diversos processos. Já citamos os principais problemas de uma loja virtual que não vende. Porém, o que poucos lojistas sabem é que o tráfego orgânico tem papel importantíssimo para uma loja virtual.
Não estamos falando de “fazer dancinhas” ou criar conteúdo sem sentido. O tráfego orgânico é efetivo quando a marca conversa diretamente com seu público alvo. Participar de trends do momento ajuda, mas entender a comunicação que atrai e fideliza o seu público é muito mais importante.
Lembre-se: o seu negócio começa a escalar quando seus clientes procuram a marca de forma orgânica, sem a influência de estratégias externas. Não é fácil construir um bom engajamento, mas fazer todo dia um pouco vai criar boas conexões com seus clientes.
Se sua loja virtual não vende, movimente-se!
Às vezes, uma loja virtual não vende, pois o empreendedor está perdido, se esforçando para otimizar as métricas erradas. O e-commerce precisa da mesma atenção e cuidado dedicado a uma loja física. Se você está parado, esperando os resultados surgirem sozinhos, temos uma má notícia: seu negócio vai quebrar.
Nesse sentido, quais são os seus produtos mais vendidos? Em quais estados você tem mais retorno? Custo de aquisição por cliente? O valor do ticket da sua loja? Se todas as suas respostas foram negativas, como você quer crescer se nem conhece o próprio negócio?
Assim, nenhum negócio online é bem sucedido se não é otimizado constantemente. Se a sua loja não vende, pare e reflita se você está colocando energia em ações que realmente vão te fazer vender. Não adianta se inspirar nos resultados de outros empreendedores, quando você não está disposto a persistir e se esforçar como ele!
