Prova Social: entenda o que é, e como utilizá-la na sua loja virtual
Qual a melhor forma de gerar confiança no consumidor com o seu produto? Já pontuamos outras vezes a importância de técnicas e estratégicas para o comércio eletrônico, mas a prova social é uma ação espontânea e pode ser definitiva para a decisão de compra.
O que é uma Prova Social?
A princípio, nada mais é do que a validação do seu produto, através da experiência de consumidores que compraram de você. Através da opinião de clientes sobre a sua marca, é possível criar gatilhos mentais para atrair e persuadir o visitante a efetivar a compra.
Quando uma pessoa visita sua loja online pela primeira vez, por exemplo, consequentemente haverá dúvidas sobre a qualidade do produto e a segurança fornecida pela empresa. Então, é neste momento que a prova social oferece confiança suficiente para o fechamento da compra.
Qual a importância da Prova Social no E-commerce?
Você pode não se familiarizar com o termo, mas com certeza já teve a prova social como estímulo para finalizar uma compra. Em outras palavras, o visitante está mais propenso a se tornar um cliente, quando conhece a experiência de outros usuários.
Atualmente, o consumidor não está interessado somente em um produto, mas na experiência como um todo. Nesse sentido, é essencial que a sua empresa possua planejamentos de marketing e conteúdos bem alinhados com a proposta da marca, pois, esses elementos serão essenciais para garantir uma boa jornada de compra.
Um bom exemplo de posicionamento de marca aliado à vendas, é o Ifood, um app de origem brasileira nascido de uma necessidade. Desde as primeiras ações de comunicação, a empresa vende o conceito de praticidade para deliverys, um serviço completo para pedir comida em casa com segurança e agilidade.
Quais os tipos de prova social?
Uma prova social pode vir de redes sociais, influenciadores digitais e até mesmo dentro da loja online. Confira:
Comentários:
Atualmente, com a popularização de redes sociais de lifestyle como Instagram e Tik Tok, é praticamente impossível não recorrer a redes sociais de uma empresa antes de comprar um produto.
Dessa forma, essas plataformas se tornaram um espaço para que clientes possam descrever suas experiências com a marca, assim como a qualidade dos produtos que foram adquiridos. Ou seja, é essencial que a empresa esteja sempre atenta ao que os consumidores comentam em suas redes. Responder comentários, principalmente negativos, demonstra preocupação real, tanto com o nível de satisfação quanto com a resolução de problemas.
Depoimentos:
Um elemento importante dentro das lojas online, os depoimentos mostram experiências reais de clientes que compraram e aprovaram seus produtos. Uma boa estratégia, é exibi-los na homepage. Para um novo usuário, essa prova social vai gerar confiança nas propostas da empresa e segurança com a compra.
Avaliações
As avaliações dentro da página de produtos da loja online, são como uma régua de qualidade não somente do item, mas também da entrega, prazo e embalagem.
O feedback dentro de uma loja online é autêntico, pois somente o comprador real pode deixar avaliações. Isso ajuda a gerar segurança quanto à qualidade e custo benefício do produto.
Influenciadores
Frequentemente o posicionamento de influenciadores digitais é significativo para marcas e produtos. Principalmente em redes como o Instagram, ações como unboxings, recomendações e estratégias com story e reels, ajudam a reforçar a marca e atingir um público qualificado.
Neste momento é essencial o pleno conhecimento do seu produto. A escolha de um influenciador digital ou criador de conteúdo para ações de marketing e vendas, deve se basear na audiência, engajamento e conversa com a marca.
Reclame Aqui
Um dos maiores sites que medem a reputação das empresas, o Reclame Aqui é uma plataforma para que consumidores insatisfeitos, possam mostrar suas insatisfações com algum produto ou serviço, além de buscar uma solução. A plataforma oferece diversas ferramentas para que a empresa possa gerenciar essas reclamações e solucioná-las.
Com um bom índice de atendimento e resolução de problemas, fica claro para o consumidor que a empresa reconhece suas falhas, buscando corrigir erros no processo para atender bem a todos os seus clientes.
Além disso, o Reclame Aqui também oferece certificados e selos que podem ser inseridos na loja online, comprovando a qualidade do atendimento.
A prova social também pode ser negativa, mas isso é uma oportunidade
Qualquer loja online está propensa a receber reclamações. Lidar com clientes insatisfeitos é uma parte importante do desenvolvimento no comércio eletrônico.
Por exemplo, se sua loja online recebe reclamações recorrentes sobre pedidos atrasados, é necessário reavaliar para encontrar o gargalo do processo.
Lembre-se: o pós-venda também é um elemento importante dentro do e-commerce. A forma como a empresa conduz uma avaliação negativa, mostra a capacidade de lidar com erros dentro do próprio processo e buscar por soluções assertivas.
Uma venda começa muito antes da compra ser efetivada
Um produto só é vendido quando é desejado. Construir autoridade de marca e gerar atração, é um trabalho que exige melhoria contínua. A prova social é mais um reforço para de que o seu produto vale o seu investimento, e vai atender às suas necessidades.
Uma boa prova social, é um indicativo de que a gestão e logística dentro do seu e-commerce, estão funcionando bem e seu produto possui grande valor no mercado. Visitantes não se transformam em clientes da noite para o dia. Portanto, criar uma audiência fiel que confie e ame seu produto, além de garantir a recompra, também gera novas oportunidades de venda para sua loja online.
